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¿Qué es un community manager?, una pregunta que todavía a día de hoy empresas y marcas siguen sin tener nada claro. Sobre todo cuando vemos la ofertas o vacantes lanzadas al mercado, donde suelen pedir un profesional orquesta que sepa desde diseño web a SEO, de programación a campañas SEM.

El Community Manager, ¿gestiona la reputación de la marca o solo programa publicaciones?, ¿es el responsable de las campañas de Social Ads o se limita responder a los clientes?

DEFINICIÓN DE COMMUNITY MANAGER

La definición más corta y acertada sobre un Community Manager es la siguiente:

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

También es importante señalar que un becario o “el sobrino de” no puede ser el responsable de poner voz a la empresa en redes sociales. ¿Por qué? Porque la comunicación requiere capacitación, experiencia y saber hacer. No ser conscientes de ello puede abocar a una empresa al desastre en cuento su presencia social media.

FUNCIONES PROPIAS DEL COMMUNITY MANAGER.

El profesional que se encargue de la gestión de las redes sociales debe saber conjugar siempre 4 verbos: escuchar intervenir, difundir y evaluar.

• El Community Manager debe generar contenido que contenga los siguientes aspectos: Entretener, Informar y Educar.
• Tomando como punto de partida la información facilita por el social media manager, ha de elaborar contenido de calidad. El cual deberá atraer el interés de su comunidad y resultarle relevante. Este contenido puede presentarse en múltiples formatos: posts, vídeos, infografías, tweets, ebooks, etc.
• Viralizar este contenido en las redes sociales. Para ello, ha de conocer las características propias de cada una de ellas, saber cuáles son sus propios códigos y cuáles son los mejores momentos para publicar.
• Buscar otros contenidos de valor del sector o ámbito de la empresa para la que trabaja que puedan ser de interés para sus seguidores, no podemos publicar exclusivamente contenido de nuestra empresa.
• Dar respuesta, interactuar y promover la conversación entre los usuarios. Para ello siempre deberá hablar en nombre de la empresa y utilizando el tono marcado por el social media manager en el plan de marketing social media.
• Gestionar las acciones tácticas que se hayan definido acorde los objetivos marcados: promociones, sorteos, concursos, campañas de publicidad, acciones con influencers, etc.
• Conocer su comunidad, incluyendo a los usuarios más activos o los influencers si los hubiera.
• Generar engagement con su comunidad. Esta es la clave y el éxito de un buen community manager. Es primordial generar una vinculación emocional con nuestros usuarios, que interactúen con los contenidos que generamos, logrando que se involucren y aporten valor.
• Saber gestionar una crisis social media. El error más común en estos casos es actuar con rapidez, sin sopesar los posibles riesgos.
• Hacer seguimiento y evaluar de forma periódica los resultados de sus redes sociales. Para ello, deberá establecer qué KPI´s se van a analizar cada semana. De este modo todo el equipo tendrá una visión de que se está haciendo en RRSS y con qué resultados.

TAREAS DE UN COMMUNITY MANAGER: ¿QUÉ HACE CADA DÍA?

Un community manager no tiene jornada prefijada. Está conectado las 24 horas del día los 365 días del año. Sí, suena duro pero es la realidad. Las usuarios de las redes sociales, todos nosotros, estamos conectados en todo momento, conversando con nuestros contactos o con las marcas que seguimos. Y esperamos en todo momento respuesta inmediata. Y esto supone que las marcas, a través de su gestor social media, deben dar esa respuesta.

Independientemente de esto, todo community manager cada día debe de realizar una serie de tareas. En función de su responsabilidad, su perfil o el tipo de clientes que tenga, serán unas u otras, más o menos, pero algunas son comunes para todos.

TAREAS MENSUALES.

• Documentarse. Estar informado de todo lo que acontece en el día a día de su cliente y de su sector.
• Redactar la agenda de contenidos en función de los objetivos definidos.
• Planificar las campañas de publicidad online.
• Proponer unas acciones de valor: encuentro bloggers, acciones promocionales, etc.
• Gestionar estas acciones propuestas.
• Estar al tanto de cuantas novedades se den en el mundo social media.
• Analizar que está haciendo las marcas competencia.
• Realizar el informe del trabajo realizado.

TAREAS SEMANALES.

• Buscar y saber seleccionar contenidos relevantes que aporten valor a su comunidad en blogs, foros, portales de actualidad, canales de Youtube…
• Crear los contenidos de valor a publicar en función de la agenda de contenidos.
• Hacer seguimiento de las campañas de publicidad online activas.
• Programar los distintos posts en cada una de las redes sociales en función de sus características propias.
• Realizar semanalmente el status de resultados, realizando una valoración cuantitativa y cualitativa de los datos.
• Monitorizar que se dice de la empresa en las redes sociales para prever posibles crisis.

TAREAS DIARIAS.

• Revisar, dar respuesta e interactuar con los usuarios en cada red social: mensajes privados, comentarios, menciones en foros, blogs, etc.
• Fomentar el engagement de los usuarios con las publicaciones.
• Revisar que los posts programados se hayan publicado correctamente.
• Incentivar la conversación e interacción de los usuarios en redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, etc.
• Escuchar de forma activa que dicen los usuarios en la red sobre los temas que competen a la empresa.